践行数字化服务创领者的理念，在IT运维服务领域开辟创新路径在近日由工业和信息化部和北京市人民政府主办的“中国IT服务创新大会”上，南天电子信息产业股份有限公司一举斩获两项大奖。除了获得“中国IT服务—创...

践行数字化服务创领者的理念，在IT运维服务领域开辟创新路径

在近日由工业和信息化部和北京市人民政府主办的“中国IT服务创新大会”上，南天电子信息产业股份有限公司一举斩获两项大奖。除了获得“中国IT服务—创新服务奖”外，南天信息AIOPS智能运维管理平台还获得“中国IT服务创新产品奖”。

南天信息正在向数字化服务商（DSV）转型，致力于成为中国数字化服务的创领者。此次获得殊荣，表明其服务能力得到了专家和业界的高度认可，能够为国内行业客户提供领先的数字化转型服务。

一体化：通过模块组件提供统一服务

在南天信息看来，IT运维服务经历了人工运维——自动化运维——一体化运维——智能运维的发展历程。

软件、集成和产品是南天信息的三大传统核心业务，智慧城市、云业务、大数据等则属于增量业务。作为南天信息软件业务集团负责人，南天信息副总裁熊辉介绍说，在软件的整个生命周期中，运维阶段要占到70%以上，其重要性不言而喻，而一体化运维是眼下客户关注的重点。

长期专注于金融行业的南天信息，一直在为金融数据中心提供IT运维服务，目前由南天信息提供IT运维服务的大中型金融数据中心已经超过40家。在企业数字化转型中，南天信息的IT运维服务也在向非金融领域和中小型数据中心延伸。

针对不同客户的不同需求，南天信息提供相应的运维产品和解决方案。针对大型数据中心的云化趋势，通过智能运维管理平台解决虚拟化、分布式、多节点、应用复杂等问题。针对中小型企业，则提供一站式、移动化、云化的解决方案，以减轻运维工作负担，使其更加专注于自身核心业务的发展。

无论哪种类型的客户，一体化的运维服务都是迫切需求，即所有服务的前台都在同一个门户里，而后台功能则是整合的，包括IaaS云管理平台、PaaS云管理平台、IT服务管理、运维自动化、一体化监控、配置管理、智能运维、运维大数据等。

客户需要一体化的IT服务，而产品化和标准化也成为市场趋势，如何满足好客户的个性化需求成为服务商们必须要考虑的问题。

熊辉介绍说，南天信息通过模块化、组件化的方式很好地解决了这一问题。它们将IT服务的各类功能分解成不同的功能模块，相互之间是松耦合的关系。客户可以根据自己的需要，选择不同的模块，并通过参数化配置实现定制。更深层次的个性化需求，则可以通过API二次开发来完成。

智能化：找到IT与业务之间的关系

人工智能技术的引入，是过去两年的热点，并且已经进入到企业IT市场。在IT运维服务领域，人工智能同样大有可为。

此次获奖的AIOPS智能运维管理平台，“智能化”无疑是核心竞争优势。它将智能概念与客户的定制化需求进行深度匹配，将智能运用到每个客户的运维工作。具体来说，就是借助一体化运维体系，有效利用运维数据，结合客户的业务特点，进行综合分析加工，利用大数据技术、数据挖掘算法、深度学习等智能分析手段，交付出最适合的运维决策依据。

南天信息AIOPS智能运维管理平台的应用场景，包括动态基线、故障预先感知、根因分析、故障自动恢复、KPI指标预测等。

动态基线，就是通过对性能监控数据的历史数据进行分析及趋势预测，根据不同时点、不同场景来动态调整监控伐值，从而监控告警的准确度，减少误报和漏报。

故障预先感知，可以通过对低级别告警的聚类分析，对高级告警进行相应预测，实现对故障的预先感知，通俗地说就是利用小故障来预测大故障，从而将问题消灭在萌芽状态。

根因分析，通过对异常告警之间的关联模型，对告警风暴进行故障传播链的构建，从而迅速找到根因。这对于复杂环境下快速定位和解决问题具有重要意义。

而KPI指标预测，更是能够通过历史数据分析，实现对业务交易的预测和评估，使IT与业务做到珠联璧合。

云化：从咨询到产品到实施的完整服务

在向DSV转型的过程中，南天信息一方面在做强软件、集成和信息产品等传统业务，另一方面在积极开拓创新业务。此前，已经成立了智慧城市事业群，近期刚刚成立了大数据事业部和云业务事业部。

云无疑是当下企业IT市场最重要的趋势，同时也为其他新技术新应用提供了重要支撑。作为数字化服务的创领者，南天信息近年来也一直在积极布局云业务，并进行了大量的研发投入。南天信息软件业务集团总架构师、副总裁戴敏执掌新成立的云业务事业部。戴敏介绍说，南天信息云业务事业部将聚焦于三大业务方向。

首先是云实施业务。包括帮助客户将基础架构迁移到公有云，帮客户自建云平台，帮客户将应用迁移到云上等等。目前，南天信息已经与多家知名云服务商建立了合作关系。

其次是云产品业务。南天信息自主研发了IaaS、PaaS、SaaS等领域的云管理平台，可以为客户提供相关服务。同时，南天信息现有的各类产品也将逐步实现云化，以新的模式服务客户。

第三是云咨询规划业务。南天信息亲身实践和多年服务金融等关键行业客户的经验，可以分享给更多的客户。尤其是为数众多的中小企业，缺乏云相关的能力和经验，南天信息为它们提供上云的咨询规划和实施监理服务。

从上述业务构成可以看出，南天信息的云业务并不局限于单纯的云迁移服务，而是能够为客户提供完整的全生命周期的上云服务。戴敏介绍说，南天信息的DSV定位，就是针对客户数字化转型需求，提供一站式的咨询、规划、实施和运维服务，云业务也一脉相承。